Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie, die den Prozess der Rückerstattung für rückgabefähige Produkte erklärt.

1. Welche Produkte kann ich zurückgeben?

Sie können rückgabefähige Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wenn Ihr Kauf ein Produkte-Bundle enthält, müssen alle Produkte zusammen zurückgegeben werden.

Sie können alle Produkte zurückgeben, außer jenen, die für Rückgaben nicht zugelassen sind:

(a) Angepasste oder personalisierte Produkte, die nach Ihren Angaben produziert worden sind.
(b) Alle unversiegelten Discs (CDs, DVDs oder physische Spiele) oder sonstigen unversiegelten Produkte, die aufgrund von Gesundheits- und Hygiene-Gründen nicht für Rückgaben geeignet sind.
(c) Alle digitalen Produkte (z. B. digitale Spiele, separat erworbene DLCs etc.), die Sie bereits eingelöst haben, angefangen haben runterzuladen oder auf die Sie zugegriffen haben.

Wenn Sie in den USA leben: Jegliche Produkte, die geöffnet sind oder bei denen in der Beschreibung steht, dass sie nicht rückgabefähig sind, sind für Rückgaben nicht zugelassen.

Wenn Sie in GB oder dem EWR leben (Rückgaberecht): Sie können rückgabefähige Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus jedem beliebigen Grund zurückgeben. Für digitale Produkte verlieren Sie Ihr Rückgaberecht, sobald Sie sie innerhalb der 14 Tage einlösen, herunterladen oder auf sie zugreifen.

2. Für was erhalte ich eine Erstattung und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn Sie in den USA leben: Wir werden Ihnen die Zahlung erstatten, die wir von Ihnen für die Produkte erhalten haben. Versandkosten sind davon ausgenommen.

Wenn Sie in GB oder dem EWR leben, werden wir Ihnen alle Zahlungen inklusive Versandkosten zurückerstatten, es sei denn Sie haben für Expresslieferung bezahlt. In dem Fall erstatten wir Ihnen nur die Kosten für Standardversand.

Wir werden Ihnen Ihr Geld sofort zurückerstatten, sobald die zurückgegebenen Produkte bei uns eingetroffen sind. Kunden müssen einen Nachweis erbringen, dass die Produkte zurückgegeben wurden, es sei denn wir kümmern ums um die Rückgabe der Produkte.

3. Wie kann ich euch erreichen, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kunden-Support-Center: https://support.square-enix-games.com/s/store.

Wenn Sie in GB oder dem EWR leben und ein rückgabefähiges Produkt im Rahmen des Rückgaberechts zurückgeben möchten, können Sie auch das Rückgabeformular ausfüllen, welches Sie am Ende unserer Nutzungsbedingungen finden.

4. Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe oder mein Produkt Mängel hat?

Wenn ein Produkt Mängel hat oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, können Sie das Produkt zurückgeben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kunden-Support-Center: https://support.square-enix-games.com/s/store. Sie können Ihnen die weiteren Schritte zur Rückgabe eines Produkts erklären. Bitte beachten Sie, dass der Kunden-Support eventuell weitere Informationen zu den Mängeln benötigt, die Sie festgestellt haben.

Wenn Sie in den USA leben: Sie müssen uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts von den Mängeln in Kenntnis setzen, um eine Rückerstattung erhalten zu können. Für Produkte, die vom Festland der USA (ausgeschlossen Hawaii und Alaska) zurückgegeben werden, werden wir Ihnen 1) ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen; oder 2) Ihnen bis zu 15,00 $ USD für die Rücksendungskosten erstatten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Alternativen können Sie unser Kontakt-Support-Center kontaktieren: https://support.square-enix-games.com/s/store.