Descubre cómo obtener un reembolso de los productos eligibles según nuestra política de devoluciones.
Puedes devolver los productos eligibles en un plazo de 14 días desde su recepción. Si tu compra incluye un lote de productos, deberás devolverlos todos juntos.
Puedes devolver todos los productos, salvo los siguientes, que no son eligibles para su devolución:
(a) Productos personalizados o adaptados según tus indicaciones.
(b) Cualquier disco con caja abierto (CD, DVD o juegos físicos), o productos desprecintados cuya devolución no se admita por motivos sanitarios y de higiene.
(c) Cualquier producto digital (p. ej., juegos digitales, contenidos descargables comprados de forma independiente, etc.) que hayas canjeado, empezado a descargar o a los que hayas accedido.
Si vives en EE. UU.: no podrás devolver ningún producto que hayas abierto o que se indique en su descripción que no se puede devolver.
Si vives en GB o en el EEE (derecho de retractación): tienes derecho legal a devolver los productos eligibles en un plazo de 14 días desde el momento de su recepción por la razón que sea. En el caso de productos digitales, pierdes tu derecho de devolución una vez que los canjeas, los descargas o accedes a ellos dentro del plazo de 14 días.
Si vives en EE. UU.: te reembolsaremos el importe del pago por los productos. Esto no incluye los costes de envío.
Si vives en GB o en el EEE: te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío, a menos que hayas pagado por un envío exprés, en cuyo caso solo te reembolsaremos el importe por el envío estándar.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas una vez que hayamos recibido el producto devuelto. A menos estemos tramitando la devolución de los productos, los clientes deberán conservar una prueba de que los han devuelto.
Si quieres devolver un producto, ponte en contacto con el centro de atención al cliente: https://support.square-enix-games.com/s/store.
Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo y deseas devolver un producto eligible según el derecho de retractación, también puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de retractación que se encuentra al final de nuestros Términos de uso.
Si un producto está defectuoso o has recibido el producto incorrecto, puedes devolverlo.
Ponte en contacto con el centro de atención al cliente: https://support.square-enix-games.com/s/store y nuestro equipo te dará más instrucciones para realizar la devolución de tu compra. Ten en cuenta que el centro de atención al cliente puede pedirte más información sobre tu problema.
Si vives en EE. UU.: debes notificarnos el problema en un plazo de 72 horas desde la recepción del producto para poder solicitar su reembolso. Si quieres devolver los productos desde EE. UU. continentales (excluidos Hawái y Alaska), 1) te proporcionaremos una etiqueta de devolución o bien 2) te reembolsaremos hasta 15,00 $ por el coste del envío de la devolución.
Para obtener más información, consulta nuestros Términos de uso o ponte en contacto con el centro de atención al cliente: https://support.square-enix-games.com/s/store.